Politica de retur

La DELUNIX, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență fără compromisuri.  
Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna simplu și rapid, în condiții corecte și transparente.

---

 🔁 Dreptul de retur (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei.

---

 📝 Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita un retur, trimite-ne un email la:

📧 contact@delunix.ro

Te rugăm ca mesajul să includă:

- numele complet  
- numărul comenzii  
- produsul returnat  
- motivul returului (opțional)  
- cont IBAN (pentru rambursare)  

După primirea solicitării, îți vom trimite toate detaliile necesare pentru expedierea produsului.

---

 📦 Condiții de acceptare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

- să fie în aceeași stare în care a fost livrat  
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorări  
- să fie returnat împreună cu toate accesoriile și documentele  
- ambalajul original să fie protejat (nu aplica AWB-ul direct pe acesta)

---

 ❌ Produse neeligibile pentru retur integral

Nu pot fi acceptate integral produsele care prezintă:

- urme evidente de uzură  
- zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări  
- lipsa componentelor sau accesoriilor  
- intervenții neautorizate  

În aceste situații, ne rezervăm dreptul de a ajusta suma rambursată, proporțional cu deprecierea produsului.

---

 🚫 Produse exceptate

Nu pot fi returnate:

- produse personalizate  
- produse modificate la cererea clientului  
- alte categorii exceptate conform legislației în vigoare  

---

 🚚 Costul returului

- costul transportului de retur este suportat de client  
- în cazul produselor defecte sau livrate eronat, costul este suportat de DELUNIX  

---

💸 Rambursarea sumelor

- rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice  
- plata se face în contul bancar furnizat  
- ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau dovada expedierii acestuia  

---

 🔍 Verificarea coletului

Produsele returnate sunt verificate la recepție. În cazul în care coletul nu corespunde cererii de retur, procesarea poate fi întârziată sau refuzată până la clarificarea situației.

---

 📩 Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau garanție:

📧 contact@delunix.ro

---

LuniVision SRL  
delunix.ro